Preguntas y Respuestas Frecuentes Hospital Carlos Holmes Trujillo

Preguntas y Respuestas Frecuentes Hospital Carlos Holmes Trujillo

Señor(a) usuario(a),  Con la fotocopia de su documento de identidad y del último recibo de los servicios públicos de la residencia donde vive, acercarse al CALI de su comuna y ante el funcionario del SISBEN solicitar la visita, él le debe entregar un documento “Solicitud del SISBEN” como constancia  que usted ya realizó su solicitud.

El SISBEN es un mecanismo de evaluación y clasificación que realiza el estado a todos los ciudadanos para identificar a la población de menores recursos y de acuerdo al puntaje poder acceder al subsidio para servicios de Salud, educación, vivienda y otros beneficios sociales.

Los funcionarios del SISBEN se encuentran ubicados en las oficinas de los Centros de Atención Local Integrada – CALI de cada comuna. Oficina Principal: Calle 4B # 36-00 Secretaría de Salud Pública Municipal, Barrio San Fernando. Atención de Lunes a Viernes desde las 7:30 a.m. hasta las 4:30 p.m. Teléfonos 5560674 – 5195100.

PROGRAMA SOCIAL               PUNTAJE REQUERIDO        DIRECCIÓN – TELEFONO PARA MAYOR  INFORMACIÓN                     
 Régimen Subsidiado en Salud  De 0 a 54.86  Calle 4B # 36-00 / 5560674-5195100
 Más Familias en Acción  De 0 a 30.56  Asesoría de Paz Municipal Av. Estación 5N-37 /6678848 - 6689883
 Colombia Mayor  De 0 a 43.63  Calle 10N Av. 2ª-50 Plazoleta Jairo Varela /Barrio Centenario
 De Cero a Siempre  De 0 a 57.21  Torre Alcaldía (CAM) 2° Piso Oficina Coordinación Social/6641200 Ext. 8501
 ICETEX  De 0 a 52.66  Calle 13ª # 100-35 Local 4 Edificio Torre Empresarial/ 01900-3313777
 Libreta Militar  De 0 a 61.91  Calle 5 # 83 -00 /3240583/Atención al Ciudadano: ejc@ejercito.mil.co

Acorde al Decreto 2353 del 2015, si usted tiene un puntaje del SISBEN igual o  inferior a 54.8, puede escoger la EPS del régimen subsidiado que prefiera, llevando copia de su documento de identificación y de las personas de su grupo familiar que dependan de usted y del último recibo de los servicios de su residencia.

En las oficinas administrativas de la EPS-S seleccionada o en su IPS de Salud más cercana según Decreto 2353 del 2015, donde le realizaran su inscripción mediante diligenciamiento del formato único de afiliación.

En la IPS de la Entidad de Salud del Estado que se encuentre ubicada en el sitio más cercano a su residencia para su mayor comodidad.

 

Acorde al Decreto 2353 del 2015, usted según clasificación socio-económica se encuentra en capacidad de vincularse particularmente al régimen contributivo. De considerar que no es así, debe solicitar nuevamente ante el SISBÉN la revisión de su puntaje, de ser nuevamente confirmado, deberá afiliarse al régimen contributivo o en su defecto pagar tarifa particular en las instituciones de salud cada vez que requiera el servicio.

OFICINAS DE ATENCIÓN AL USUARIO - SIAU

UBICACIÓN POR COMUNA O ÁREA DE INFLUENCIA

 TELÉFONOS   
Hospital Carlos Holmes Trujillo                   

Barrio Poblado II

Comuna 13

437 77 77 Ext:

Piso 1°: 7106

Piso 2°: 7321

Piso 3°: 7421 

 

Centro de Salud El Diamante

 

Barrio El Diamante Comuna 13  

438 2866 Ext: 5004
Centro de Salud Manuela Beltrán

Barrio Manuela Beltrán

Comuna 14

438 3232 Ext: 6004
Centro de Salud Marroquín Cauquita

Barrio Marroquín Cauquita

Comuna 14

423 0010 Ext: 8004
Centro de Salud El Vallado

Barrio El Vallado 

Comuna 15

328 3435 Ext: 4004
Centro de Salud Desepaz

Barrio Desepaz 

Comuna 21

420 5990 Ext: 2004
Centro de Salud Potrero Grande

Barrio Potrero Grande

Comuna 21

437 7777 Ext: 3004

Próximamente podrá sacar su cita médica para cualquiera de nuestras IPS, a través de esta página Web, desde cualquier dispositivo móvil, por ahora y mientras terminamos de realizar los ajustes correspondientes, usted puede solicitar su cita de manera presencial en la IPS más cercana a su residencia, presentando su documento original de identificación.

Debe informar hasta con dos horas de antelación en forma presencial o telefónica a la IPS donde tenía la cita, o también puede informar a la extensión de la Oficina de Atención al Usuario que corresponda a su IPS o Comuna:

SIAUTELÉFONOEXTENSIÓNCOMUNA
Hospital Carlos Holmes Trujillo 437 7777

Piso 1°: 7106

Piso 2°: 7321

Piso 3°: 7421

13
Centro de Salud El Diamante 437 2866 5004 13
Centro de Salud Manuela Beltrán 438 3232 6004 14
Centro de Salud Marroquín Cauquita 423 0010 8004 14
Centro de Salud El Vallado 428 3435 4004 15
Centro de Salud Desepaz 420 5990 2004 21
Centro de Salud Potrero Grande 437 7777 3004 21

Si usted no está afiliado a una EPS del régimen subsidiado ni contributivo, debe presentar las ordenes en la Ventanilla de Anexos ubicada en el Hospital Carlos Holmes Trujillo, Consulta Externa primer piso. 

Si usted es beneficiario de EMSSANAR y el servicio lo presta nuestra entidad, igualmente debe presentar las ordenes en la Ventanilla de Anexos ubicada en el Hospital Carlos Holmes Trujillo, Consulta Externa primer piso. Si el servicio no lo presta nuestra institución, debe radicar las ordenes en la sede administrativa de Emssanar más cercana a su residencia. Si usted es usuario de cualquiera de las Otras EPS subsidiadas, debe presentar las órdenes en la sede administrativa de su EPS más cercana a su residencia.

Cada EPS del régimen Subsidiado tiene sus puntos de entrega de medicamentos, usted debe identificar el que le quede más cercano a su residencia y allí reclamarlos. Para los usuarios que aún no cuentan con afiliación al régimen subsidiado deben adquirirlos por sus propios medios. Para los usuarios de nuestros servicios o programas de Detección Temprana y Protección Específica (PyP) si es de Emssanar, Coosalud, Mallamas o Vinculado Debe reclamarlos en el mismo programa e IPS donde se los formularon.

Señor(a) usuario(a),  usted puede utilizar cualquiera de nuestros mecanismos establecidos para la escucha del usuario, mediante estos usted puede comunicarnos no solo las quejas y reclamaciones sino también sugerencias, exaltaciones o solicitar información 

  • En forma presencial en las Oficinas de Atención al Usuario SIAU dispuestas en cada Centro de Salud y el Hospital.
  • A través de la página web desde cualquier dispositivo móvil en la siguiente ruta: www.redoriente.net   luego ingresa por el link Peticiones Quejas Reclamos y Sugerencias luego escoge Enviar PQRS en la casilla donde se encuentre ubicada la IPS que generó su solicitud y de inmediato aparecerá a su vista la pantalla donde usted digita la información requerida para que posteriormente podamos realizar la gestión correspondiente a su solicitud y  brindarle respuesta en forma oportuna. 
  • Por medio telefónico en cualquiera de las Oficinas de los SIAU de la Red.
  • A través de una Carta u oficio que puede ser entregado y radicado en Ventanilla Única de correspondencia en el Hospital Carlos Holmes Trujillo.

Hospital Carlos Holmes Trujillo Servicio de Urgencias 24 horas

Centro de Salud Desepaz Servicio de Urgencias 24 Horas

Centro Salud Diamante Consulta Prioritaria De  7:00am Hasta las 1:00pm

Centro Salud Marroquín C. Consulta Prioritaria De  7:00am Hasta las 1:00pm

Centro Salud Vallado. Consulta Prioritaria De  7:00am Hasta las 1:00pm

  • Presentar derechos de petición ante EPS,IPS,secretarias de salud. Tenga en cuenta que cualquier solicitud debe ser respondida en términos de la ley,es decir en los 15 días hábiles a partir de la fecha en que reciba.
  • Si no recibe la respuesta adecuada, acudir a la Superintendencia Nacional de Salud cuando le vulneren sus derechos en salud.
  • En caso de que la vida o la integridad física de alguien este en peligro, exija que su petición sea atendida de inmediato.
  • En caso de requerir orientación acuda a los organismos de vigilancia y contro: Superintendencia Nacional de Salud, Secretarias de salud departamental y municipal, personerías municipales, defensoría del pueblo, contraloría general de la Nación, Procuraduría, Fiscalia

Usted tiene derecho a un acompañante en el servicio de urgencias mientras la condición del paciente así lo requiera y permita.

Se tiene autorizado para una misma persona un máximo de 2 citas para su grupo familiar. Sin embargo para situaciones especiales que deban ser consideradas, solicitar apoyo en las oficinas del SIAU.

Debe tener el examen de laboratorio con el resultado positivo o de lo contrario solicitar cita médica en la IPS más cercana para que se lo ordenen. Con el resultado y su documento de identificación debe acercarse a la IPS más cercana que cuente con el programa: Hospital Carlos Holmes Trujillo, Centros de Salud Diamante, Vallado, Manuela Beltrán, Marroquín Cauquita, Desepaz, Potrero Grande y Puesto de Salud Ulpiano Lloreda.

Debe acudir con el menor donde la jefe del programa al sitio más cercano de su residencia, llevando el registro civil o documento de identificación del menor y carné de vacunas para que le sea  asignada una cita médica de inicio e inscripción en el programa.